Поможем разобраться без лишней бюрократии
Как начать возврат
Напишите на hello@mebel51.ru, обратитесь в магазин или свяжитесь с отделом качества. Укажите номер телефона, использованный при покупке, дату или номер заказа и название товара.
Если заказ оформлен дистанционно
Это покупка, при которой договор заключён без возможности увидеть товар или его образец вживую — например, через сайт или по телефону.
Для возврата по расширенному сроку
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- товар не подвергался сборке.
В течение установленного законом срока оценивается фактическое состояние товара: сама сборка не является автоматической причиной для отказа, но повреждения или утрата товарного вида могут повлиять на возможность возврата.
Если купили в магазине
Отдельный предмет мебели надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены фабричные ярлыки.
Если подходящего аналога нет в продаже в день обращения, можно отказаться от покупки и потребовать возврат денег. В этом случае деньги возвращаются в течение 3 дней со дня возврата товара.
Если обнаружился недостаток
Свяжитесь с отделом качества, опишите проблему и по возможности приложите фотографии. Мы зарегистрируем обращение и согласуем дальнейшие действия.
В зависимости от ситуации покупатель вправе выбрать требование:
- бесплатно устранить недостаток или возместить расходы на ремонт;
- соразмерно уменьшить цену;
- заменить товар на такой же или аналогичный с перерасчётом цены при необходимости;
- отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму.
Индивидуальный заказ
Товар надлежащего качества нельзя вернуть, если он изготовлен по индивидуальным размерам, эскизу или другим уникальным параметрам и может использоваться только заказавшим его покупателем.
Серийная мебель, которую привезли под заказ по каталогу или артикулу, не становится индивидуальной только из-за способа поставки. Ограничение также не распространяется на товар с недостатком или товар, который не соответствует заказу.
Сроки возврата денег
Не позднее 10 календарных дней со дня получения требования. Из суммы могут быть вычтены фактические расходы продавца на доставку качественного товара обратно.
Если подходящего товара для обмена нет, деньги возвращаются в течение 3 дней со дня возврата товара.
Требование о возврате уплаченной суммы рассматривается в течение 10 дней. Расходы на возврат товара с подтверждённым недостатком несёт продавец.
При возврате на банковскую карту отображение операции после отправки перевода может занять дополнительное время — это зависит от банка.
Чек и документы
Его отсутствие не является причиной для отказа. Покупку можно подтвердить номером заказа, банковской выпиской, электронным письмом, свидетельскими показаниями или другими доказательствами.
Обращение можно составить в свободной форме — писать его от руки необязательно. Дата покупки, примерная сумма и номер телефона помогут быстрее найти заказ.
Если деньги выдаются наличными по расходному кассовому ордеру, кассир может попросить показать паспорт или другой документ только для идентификации. Снимать копию не требуется.
Не уверены, какой вариант подходит?
Расскажите о покупке отделу качества — уточним обстоятельства и подскажем порядок действий.
